Как завоевать доверие клиента в интернете

Одна из самых актуальных проблем продаж через интернет - проблема доверия. Когда посетитель заходит на сайт крупной известной компании с отлаженной системой платежей и доставки товаров, то у него практически не возникает сомнений в реальности существования этой компании и качестве товаров. Другое дело - мелкий бизнес или продажи отважного одиночки. "Кто стоит за сайтом? Почему им можно верить? Что будет с моими деньгами?" Разумные и естественные вопросы!

Посетитель не делает покупку, если он чувствует себя некомфортно и боится быть обманутым.

Предлагаю вашему вниманию небольшую статью David'а Frey'а, которая может оказаться полезной небольшому бизнесу в интернете хотя бы в некоторых пунктах, учитывая специфику Рунета.

Простые инструменты, преодолевающие скептицизм посетителя вашего сайта.

Среднестатистический потребитель обычнКАРТА САЙТАтроен весьма скептически в отношении любых продаж вообще. В интернете его скептицизм еще выше. Ваше самое большое препятствие в сетевых продажах - в преодолении скепсиса вашего клиента. Существует несколько элементов, способных создать ощущение доверия и достоверности у Ваших посетителей, подписчиков, потенциальных клиентов.

Элемент 1

Обеспечьте полную информацию о возможностях контактов с вами, вплоть до телефонного номера. Большинство людей не будет связываться с вами по телефону, но факт, что вы делаете свой телефонный номер доступным, говорит им о том, что они, при желании, могут говорить с вами и убедиться в реальности вашего существования.

Элемент 2

Включите страницу "КАРТА САЙТА" или "Обо мне". Я обнаружил, что станица "Обо мне" на всех моих сайтах имеет наибольший траффик. Почему? Поскольку люди любопытны, они хотят знать, кто вы. Страница "Обо мне" сообщает вашему посетителю, что вы без всяких проблем показываете себя и у вас нет никаких оснований скрываться.

Элемент 3

Включите свидетельства независимых экспертов (специалистов) в области, к которой принадлежит ваша услуга или продукт. Предоставление отзывов известного эксперта может дать вам большое преимущество в завоевании доверия людей.

Элемент 4

Этот совет касается оплаты ваших услуг или продукта. Выбирайте респектабельный мерчант-аккуант (учетная запись в платежной системе). Те, кто предоставляет своим клиентам только возможность выбора между чеком и денежным переводом, рискуют услышать в свой адрес: "Дилетант!", путь к заказам на таком сайте окажется заблокированным. Чтобы сделать еще один шаг в правильном направлении, я не рекомендовал бы использовать Paypal. Здравомыслящему человеку использование вами услуг Paypal говорит о том, что дела ваши "так себе", что у вас нет объема продаж, необходимого, чтобы позволить себе реальный мерчант-аккуант!

Элемент 5

Обеспечьте твердую гарантию. Одно из опасений сетевого потребителя - способны ли вы вернуть его деньги, если что-то пойдет не так, как надо? Обеспечение твердой гарантии говорит посетителю о том, что за вашей услугой или продуктом стоите вы и что в покупке немного риска.

Элемент 6

Если у вас есть штат сотрудников, разместите их фотографии на сайте. Люди и бизнесы покупают не у бизнесов. Взаимоотношения в торговле - это взаимоотношения людей, которые работают в бизнесе. Чем больше вы предоставите информации о своих вверительных грамотах и успехах, тем более комфортно будут чувствовать себя люди, имеющие дело с вашим бизнесом.

Элемент 7

Предоставьте возможность изучить успешные результаты, полученные от Вашего сервиса или продукта. Люди хотят знать, как вы можете решить их собственные уникальные проблемы. Если они видят, что вы успешно помогли людям, имеющим аналогичные затруднения, то они делают вывод, что им это тоже поможет.

РЕЗЮМЕ

Чтобы обеспечить посетителя сайта уровнем комфорта, достаточным для совершения покупки ваших услуг или продуктов (или использования телефона для связи с вами), вы должны ответить на вопросы, которые задают себе посетители и потенциальные клиенты:

1. Кто вы?
2. Почему я должен вам верить?
3. На самом деле ли это ваше предложение?
4. Как это решит мою проблему?
5. Кто из ваших конкурентов сообщит мне о том, что я должен знать?
6. Кто еще купил этот продукт (услугу) и какие от этого результаты?
7. Как я получу этот сервис или продукт?
8. Вдруг мне это не понравится?

Ответьте на все эти вопросы, и ваши возможности в продажах драматично возрастут!